Em uma entrevista reveladora, Henrique Moura, sócio-fundador da startup Lote Digital, compartilhou sua experiência de como o processo de avaliação de experiência do usuário foi um divisor de águas para a empresa. A Lote Digital surgiu durante a pandemia, quando a demanda por compra de imóveis online cresceu substancialmente. Henrique e sua equipe perceberam uma lacuna no mercado: os clientes queriam reservar imóveis online, mas não havia uma ferramenta adequada que facilitasse o processo de maneira eficiente, sem gerar atritos entre construtoras, corretores e clientes.
A solução proposta pela Lote Digital foi a criação de um simulador online para empreendimentos imobiliários. Esse simulador permitia que os clientes, de qualquer lugar do mundo, visualizassem o empreendimento, escolhessem lotes e fizessem reservas diretamente pela plataforma. No entanto, como muitas startups, a equipe enfrentou desafios ao implementar a ideia, especialmente no que diz respeito à experiência do usuário (UX).
O Desafio da Usabilidade
No início, a plataforma foi desenvolvida para desktops e usava PDFs pesados e imagens de alta qualidade, o que prejudicava o desempenho. Henrique relata que muitos usuários reclamavam que o sistema era lento e que as informações não estavam claras, mesmo que elas estivessem tecnicamente disponíveis. A equipe sabia que algo estava errado, mas não conseguia identificar exatamente onde.
A diferença no comportamento entre usuários de desktops e smartphones também se tornou evidente. Com a crescente migração para dispositivos móveis, a Lote Digital enfrentava novos desafios em garantir que sua plataforma fosse ágil e fácil de usar nesses dispositivos.
A Virada com a Consultoria de Experiência do Usuário pela FFIT
Foi nesse ponto que a consultoria de experiência do usuário pela FFIT entrou em cena. O processo de avaliação de usabilidade, que incluiu testes com usuários reais, trouxe à tona insights valiosos sobre como o sistema estava sendo utilizado e como ele poderia ser melhorado. Henrique destacou que o teste de usabilidade "foi como uma luz", permitindo que sua equipe testasse a plataforma antes de lançar mudanças significativas. O feedback dos usuários ajudou a identificar os pontos críticos de melhoria, como a velocidade de carregamento, clareza das informações e otimização da interface para smartphones.
A consultoria de experiência do usuário pela FFIT foi fundamental para ajustar a plataforma de acordo com as necessidades dos usuários em diferentes dispositivos, algo que Henrique e sua equipe não haviam percebido anteriormente. A avaliação mostrou que os usuários de smartphones precisavam de uma experiência mais rápida e objetiva, com informações claras e de fácil acesso, enquanto os usuários de desktop tinham mais tolerância a uma navegação mais detalhada.
Resultados Alcançados
Com base nos feedbacks recebidos, a Lote Digital fez ajustes significativos no sistema, resultando em melhorias visíveis na experiência do usuário em dispositivos móveis. A equipe conseguiu ajustar o tempo de carregamento das telas, melhorar a legibilidade e tornar a navegação mais intuitiva. Além disso, o processo de otimização foi contínuo, com a Lote Digital implementando melhorias em ciclos frequentes, sempre com base nos dados e insights obtidos por meio dos testes de experiência do usuário.
A Importância de Medir para Melhorar
Henrique conclui sua entrevista enfatizando a importância de medir e monitorar a experiência do usuário de forma objetiva, eliminando o "achismo" e tomando decisões baseadas em dados reais. "Você só pode melhorar algo se consegue medir", afirma ele. Ele recomenda fortemente que outras startups e empresas passem por um processo semelhante, destacando que a usabilidade é essencial para garantir o sucesso de qualquer sistema ou plataforma no mercado atual, onde a precisão e a agilidade são fundamentais para a retenção de usuários e a monetização de soluções digitais.
Considerações Finais
A experiência da Lote Digital com a consultoria de experiência do usuário pela FFIT mostra que a adaptação ao comportamento dos usuários é essencial para o sucesso de qualquer plataforma. Graças aos testes e à avaliação contínua, a startup conseguiu transformar seu sistema em uma solução mais eficiente, ágil e adaptada às diferentes necessidades de seus usuários, garantindo uma experiência mais fluida e satisfatória tanto para usuários de desktop quanto de smartphones.
Henrique destaca que a parceria com a FFIT foi essencial para o sucesso do projeto, e que a empresa pretende continuar utilizando essas ferramentas e processos para **melhorar continuamente** a usabilidade de seus sistemas e oferecer uma experiência cada vez melhor para seus clientes.
✨ Está pronto para transformar a experiência dos seus usuários e levar sua plataforma a um novo nível? ✨
Não fique no "achismo"—conte com a expertise da FFIT para identificar o que realmente importa e otimize cada detalhe da sua solução digital! Entre em contato conosco e descubra como podemos turbinar a usabilidade do seu sistema, desde o primeiro clique até o último sorriso do cliente.
🚀 Quer resultados concretos? Fale com a FFIT hoje e veja a mágica acontecer! 🚀